ENVÍOS Y DEVOLUCIONES:

Como norma general, los paquetes se envían dentro de las 24/48 horas siguientes a la recepción del pago, a través de NACEX con número de seguimiento y entrega sin firma. En caso de incidencias en el transporte o climatología puede darse algún retraso.

Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos postales.

Te aconsejamos que agrupes todos tus artículos en un mismo pedido.

Las cajas son de calidad y tus artículos estarán bien protegidos.

GASTOS DE ENVÍO:

4.50 €- pago mediante Tarjeta de crédito, PayPal o Transferencia bancaria.

GRATIS a partir de 60€ de compra.

Si recibe su pedido y quiere devolverlo o quiere cambiarlo por otro modelo/talla, tiene un plazo de 14 días naturales desde que recibe el pedido para comunicárnoslo.

Para realizar dicha devolución, el producto debe estar en las mismas condiciones en que te llegó y en su embalaje original.

Cuando nuestro equipo recibe el artículo que se ha devuelto, comprueba que el producto cumple las condiciones para ser reembolsado.

Si todo está correcto, el importe se abonará al cliente en un plazo máximo de 7 días hábiles (aunque habitualmente es de menos de 7 días)..

El suministro de productos precintados referente a COMPLEMENTOS como pelucas, máscaras, medias y maquillaje no serán aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene.

Cómo se realiza la devolución

Para hacer una devolución o cambio, debe enviarnos un correo a web@disfracesromu.com con nombre del cliente y número del pedido.

Después de comunicarlo deberá enviar el producto en su envase original a:

Disfraces Romu
Pedro Orbea 5, bajo.
01002 Vitoria

Como el envío corre por cuenta del cliente, recomendamos que nos lo envíe de la forma más económica.

Tiene 14 días naturales desde la fecha en que recibió su pedido para realizar este envío.

Si nos equivocamos en el envío

En el caso de que nuestro almacén envíe un producto equivocado o en mal estado, tiene un plazo de 14 días naturales para ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en el teléfono: 945 265 240 / 685 310 591.

Le guiaremos para hacer una sustitución por el mismo producto en el plazo de 1-2 días laborables.

Los gastos de envío correrán a nuestro cargo.

Si por el contrario quiere hacer la devolución del producto o cambio por un artículo diferente, los gastos de envío correrán de su cuenta.

Devolución del dinero al cliente

La forma de devolver el dinero al cliente depende de la forma de pago utilizada al realizar el pedido.

Si realizó el pago por Tarjeta bancaria, la devolución se hará a la cuenta bancaria asociada a la tarjeta utilizada para realizar el pago. En este caso, no necesita facilitar ningún dato para recibir el abono.

Si realizó el pago por Transferencia bancaria, la devolución del dinero se hará por transferencia bancaria. En este caso, deberá facilitar un número de cuenta bancaria a la cual desea que se le realice el abono.

Pedidos superiores a 60€

En el caso de un pedido que supera 60€ cuyos portes son gratuitos y el cliente rechazara o cancelara el pedido una vez que el pedido ya ha sido enviado, deberá de abonar los portes de ida y de vuelta.