Términos y condiciones
Envío del paquete
Servicio entrega en Domicilio 24/48 horas por NACEX.
Los envíos a la península se entregarán en el domicilio indicado en 24/48 horas como máximo, en días laborales (siempre que no existan incidencias por climatología o en el transporte), realizando las entregas en el domicilio de lunes a viernes habiendo confirmado el pedido antes de las 14h.
Gastos de envío
Península:
· 4.90 € - pago mediante Tarjeta de crédito, PayPal o Transferencia bancaría.
GRATIS a partir de 60€ de compra.
Islas Canarias y Baleares:
· Para evitar gastos de aduana, se enviará por Correo ordinario, y se le indicará al cliente los gastos adicionales para el envío. Suele tardar la entrega unos 7 días.
Garantía y devolución
Si recibe su pedido y quiere devolverlo o quiere cambiarlo por otro modelo/talla, tiene un plazo de 14 días naturales desde que recibe el pedido para comunicárnoslo. Para realizar dicha devolución, el producto debe estar en las mismas condiciones en que te llegó y en su embalaje original.
Cuando nuestro equipo recibe el artículo que se ha devuelto, comprueba que el producto cumple las condiciones para ser reembolsado. Si todo está correcto, el importe se abonará al cliente en un plazo máximo de 7 días hábiles (aunque habitualmente es de menos de 7 días).
En el caso de que se haya devuelto un producto que no cumpla con las condiciones para ser reembolsado, el cliente deberá asumir los costes del reenvío de dicho producto.
El suministro de productos precintados como pelucas, máscaras, medias y maquillaje no serán aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene.
Cómo se realiza la devolución
Para hacer una devolución o cambio, debe enviarnos un correo a: web@disfracesromu.com con nombre del cliente y número del pedido.
Después de comunicarlo deberá enviar el producto en su envase original a:
Disfraces Romu
Avenida Judimendi 18
01003 Vitoria-Gasteiz
Como el envío corre por cuenta del cliente, recomendamos que nos lo envíe de la forma más económica. Tiene 14 días naturales desde la fecha en que recibió su pedido para realizar este envío.
Si nos equivocamos en el envío
En el caso de que nuestro almacén envíe un producto equivocado o en mal estado, tiene un plazo de 14 días naturales para ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en el teléfono 685 31 05 91.
Le guiaremos para hacer una sustitución por el mismo producto en el plazo de 1-2 días laborables. Los gastos de envío correrán a nuestro cargo.
Si por el contrario quiere hacer la devolución del producto o cambio por un artículo diferente, los gastos de envío correrán de su cuenta.
Devolución del dinero al cliente
La forma de devolver el dinero al cliente depende de la forma de pago utilizada al realizar el pedido.
Si realizó el pago por Tarjeta bancaria, la devolución se hará a la cuenta bancaria asociada a la tarjeta utilizada para realizar el pago. En este caso, no necesita facilitar ningún dato para recibir el abono.
Si realizó el pago por Transferencia bancaria, la devolución del dinero se hará por transferencia bancaria. En este caso, deberá facilitar un número de cuenta bancaria a la cual desea que se le realice el abono.
Pedidos superiores a 60€
En el caso de un pedido que supera 60€ cuyos portes son gratuitos y el cliente rechazara o cancelara el pedido una vez que el pedido ya ha sido enviado deberá de abonar los portes de ida y de vuelta.